疾病的“侦察兵”

日期:2014-07-03


很多人以为,B超室是一个辅助科室,患者相对来说应该不多,可事实却是无论是节假日,还是工作日, B超室常常人满为患。科室的医生早早的就在机器前忙碌着,每天要为上百名病患、孕妇做检查,相对的仅是5台机器和10名医生,其工作强度和压力是可想而知的。每天上午的8:00-11:00,下午的2:00-3:00是病人看病、检查的高峰期,在这个时候,一名医生一个上午要检查30-40名患者,不要说喝一口水,就是上个厕所也是一种奢望。下班后加班也是常有的事。面对如此繁重的工作量,他们用微笑、细心、耐心和责任心对待,诠释高尚的医德和高超的检查技术。

每一个医院的B超室都是投诉最多、抱怨最多、争论最多的地方。一个患者做完检查最快也需要3-5分钟,有时候遇到疑难杂症需要医务人员观察和鉴别的时间更长。多数被检者需要空腹或者憋尿,所以大部分患者都集中在上午检查,憋着尿、饿着肚子的患者看着进去做检查的人一直不出来,自然心里怨气丛生,等久了便将怒火发泄在医护人员身上,甚至在门口破口大骂。科室主任程凌上任后,组织科室工作人员开会讨论,以这么多年在B超室的工作经验,对患者前来检查可能会引起纠纷的原因进行了分析并进行了整改。

首先,预约叫号安排了经过培训的专人负责,针对各类疾病的特点及需要检查的部位等,在患者预约时做好宣教解释工作;第二,安排好工作人员做好检查医师的助手,减少了医师检查完后编辑报告单的时间;第三,根据患者就诊时间的高峰期,对科室工作人员进行了弹性排班,将高峰期与空闲期工作人员比例进行了调整;第四,与设备科联系,将B超室叫号系统重新设置了程序,并投入使用,规范了患者排队顺序,有效的避免了插队现象;第五,在B超室增设标识系统,将检查注意事项及各工作室、厕所等标识进行规范和统一,让患者等候环境舒适;第六,B超室工作人员还与住院部各科室进行有效沟通,如住院部B超不是加急或危重患者,尽量安排在下午空闲时间进行,并请医生对患者进行指导,做好检测前的各项准备工作,减少了患者的等候时间。

为了尽量缩短患者候诊时间,急病人之所急,科室中午也安排一组医生值班,把上午来不及检查的病人都检查完,得到了病人普遍认可。作为医技科室的员工,他们把服务好临床和病人作为工作准则,每一位工作人员都做好了随时加班的准备,遇到单位体检、高考体检、征兵体检等大批次人员检查时,全科人员更是全力以赴,加班加点完成体检任务;更有呼吸内科、ICU等临床科室的危急症患者需要抽胸水、腹水要求B超医生出诊配合做手术时,不管是白天还是夜晚,B超医生都是随叫随到,科室人员对于加班很少有怨言,从不提出任何要求。

功能科程凌主任在工作中以身作则,以“家文化”作为管理理念,将B超室作为功能科大家庭中的一个成员,设身处地的为员工着想,节假日,她总是和科室的同事一起排班,从来没有休过一个完整的假期,而且手机24小时开机,休息时间只要有急诊随叫随到;在她的带领下,B超室的工作人员团结一心,不断加强专业技能的学习,努力提高诊断技术水平,获得了医院“2013年业务发展进步集体”光荣称号。

B超室10名医生、1名护士、5台超声仪器,组成了疾病诊断的瞭望所,他们每天用多年工作经验练就的“火眼金睛”紧盯着荧屏,成为了疾病的“侦查兵”。